О каталоге Герб Курской области

В каталог сайтов Курской области включены официальные информационные интернет-ресурсы, посвященные деятельности государственных и муниципальных ведомств Курской области.

Навигация в каталоге организована таким образом, чтобы вы могли быстро найти нужное ведомство и перейти на официальный сайт.

В настоящее время каталог содержит:

20

Органов власти

23

Подведомственные организации

3

Иных сайта

ГосУслуги

Теперь пользоваться госуслугами очень просто!

Перейти на портал
Образование, наука, культура
Органы исполнительной власти
Подведомственные организации
О Каталоге

ИНФОРМАЦИЯ о работе с обращениями граждан в Администрации Курской области в 2019 году

Организация работы с обращениями граждан в Администрации Курской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Порядком организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области, утвержденным постановлением Администрации Курской области от 03.10.2014 № 630-па.

Ежедневно в Администрации Курской области на основании ежемесячно утверждаемых графиков должностными лицами исполнительных органов государственной власти Курской области осуществляется личный прием граждан, еженедельно проводятся личные приемы граждан с выездом в муниципальные районы. Обеспечен прием обращений в письменной форме, в форме электронных документов через официальный сайт Администрации Курской области в сети «Интернет». Обращения поступают также по средствам телефонной и факсимильной связи.

Гражданам предоставлена возможность обращения по различным вопросам к должностным лицам Администрации Курской области во время проведения «прямых эфиров» на телевидении, через региональную информационную систему «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий».

В исполнительных органах государственной власти Курской области и в органах местного самоуправления Курской области обеспечивается единый подход к учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер на основании методических рекомендаций Администрации Президента Российской Федерации.

Анализ информации о поступивших обращениях граждан показывает, что в 2019 г. в органы исполнительной государственной власти и органы местного самоуправления Курской области поступило 73860 обращений граждан, что на 20 % больше, чем в 2018 г. (61815), и на 0,02 % больше, чем в 2017 г. (73845). Из них:

41322 обращения – в исполнительные органы государственной власти Курской области (в 2018 г. – 38984, в 2017 г. – 45267), в том числе 26807 обращений – в Администрацию Курской области, что на 52 % больше, чем в 2018 г. (17690), и на 101 % больше, чем в 2017 г. (13327);

32538 – в органы местного самоуправления (в 2018 г. – 22831, в 2017 г. – 28578), количество обращений граждан в сравнении с 2018 г. увеличилось на 43 %, в сравнении с 2017 г. – на 14 %.

Из 73860 обращений граждан, поступивших в исполнительные органы государственной власти Курской области и органы местного самоуправления Курской области, 58314 письменных и 15546 устных обращений.

Из 26807 обращений граждан, поступивших в Администрацию Курской области в 2019 году, письменных обращений – 20245, что на 54 % больше, чем в 2018 г. (13166), и на 107 % больше, чем в 2017 г. (9780), устных – 6562, что на 47 % больше, чем в 2018 г. (4524), и на 88% больше, чем в 2017 г. (3547), из них на личном приеме, проводимом в Администрации Курской области, принято 1514 обращений граждан (в 2018 г. – 1118, в 2017 г. – 974), на выездных приемах – 266 (в 2018 г. – 139, в 2017 г. – 184).

В рамках работы информационной системы «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий» через интернет-портал «Действуем вместе» за 2019 г. поступило 4120 сообщений от граждан, 235 инициатив с предложениями о развитии территорий.

Руководителями исполнительных органов государственной власти Курской области и органов местного самоуправления проведены «прямые эфиры» на телеканалах ТРК «Сейм», «Такт», ГТРК «Курск» и ТВ-6, во время которых поступило 683 обращения граждан (в 2018 г. – 168, в 2017 г.– 314).

Доля обращений, поступивших в Администрацию Курской области в форме электронного документа (13096), в сравнении с 2018 г. увеличилась на 43 %, в сравнении с 2017 г. – на 91 % (в 2018 г. – 9134, в 2017 г. – 6857).

В своих обращениях граждане просили о реализации конституционных прав и свобод (13909), о реализации конституционных прав и свобод других лиц (1087), сообщили о недостатках в работе государственных органов (4590), органов местного самоуправления (8887), в работе должностных лиц (1021), о нарушении нормативных правовых актов и законов (583), критиковали деятельность государственных органов (41), органов местного самоуправления (25) и деятельность должностных лиц (77).

В 158 жалобах (в 2018 г. – 101) содержались просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, а также жалобы на действия (бездействие) должностных и уполномоченных лиц.

В 230 предложениях (в 2018 г. – 126) поступили рекомендации по развитию социально-экономической и иных сфер деятельности государства, общества, развитию общественных отношений и др.

Следует отметить, что в сравнении с прошедшими годами в общем количестве обращений, поступивших в Администрацию Курской области, увеличилась доля обращений, направленных непосредственно от заявителей, и уменьшилась доля обращений, поступивших через федеральные органы власти.

Адресант

Количество обращений граждан

2017 г.

2018 г.

2019 г.

Изменение в % 2019/2018 гг.

Районы и города Курской области

8950

12415

23217

+ 87

Администрация Президента Российской Федерации

3488

4208

2583

- 39

Аппарат Правительства Российской Федерации

125

219

90

- 59

Федеральное Собрание Российской Федерации,

в том числе депутаты Государственной Думы

251

192

515

474

176

105

- 66

- 79

Депутаты Курской областной Думы

76

144

51

- 65

Несмотря на снижение, которое составляет 39 % в сравнении с 2018 г., количество обращений, поступивших в Администрацию Курской области из Администрации Президента Российской Федерации, остается значительным. Из них 1110 обращений граждан (в 2018 г. – 1604) поступило по вопросам социальной сферы, 854 обращения (в 2018 г. – 1413) – по вопросам жилищно-коммунальной сферы, 784 обращения (в 2018 г. – 1454) – по вопросам экономики, 383 обращения (в 2018 г. – 498) – по вопросам государства, общества, политики, 227 – обороны, безопасности, законности (в 2018 г. – 284).

Наибольшее количество обращений граждан в Администрацию Президента Российской Федерации направлено жителями городов: Курск – 1076 (в 2018 г. – 1705), Железногорск – 173 (в 2018 г. – 289), Курчатов – 96 (в 2018 г. – 117), Льгов – 40 (в 2018 г. – 83) – и районов: Курского – 222 (в 2018 г. – 301), Глушковского – 45 (в 2018 г. – 47), Горшеченского – 40 (в 2018 г. – 82), Льговско-го – 33 (в 2018 г. – 41), Советского – 32 (в 2018 г.– 53), Обоянского – 31 (в 2018 г. – 61).

Анализ интенсивности обращений граждан показал, что среднеобластной показатель интенсивности обращений граждан в Администрацию Курской области составил 24,2 обращения на 1000 жителей (в 2018 г. – 15,8, в 2017 г. – 11,9). Наибольшая интенсивность обращений наблюдалась из городов: Курск – 31 (в 2018 г. – 20), Щигры – 24 (в 2018 г. – 11) и Льгов – 20 (в 2018 г. – 14) – и районов: Курского – 29 (в 2018 г. – 18), Льговского – 22 (в 2018 г. – 12), Золотухинского – 22 (в 2018 г. – 12), Щигровского – 20 (в 2018 г. – 14), Черемисиновского – 20 (в 2018 г. – 17), Фатежского – 19 (в 2018 г. – 15).

В сравнении с 2018 г. значительно увеличилась интенсивность обращений граждан из Рыльского, Глушковского, Тимского, Хомутовского, Железногорского, Медвенского, Поныровского, Солнцевского, Льговского и Золотухинского районов и города Щигры. Снизилась интенсивность обращений граждан из Большесолдатского и Кореневского районов.

От граждан, проживающих в городах Курской области, в Администрацию Курской области поступило 17330 обращений, или 64,6 % (в 2018 г. – 11322, в 2017 г. – 8066), от жителей сельской местности – 7800 обращений, или 29 % (в 2018 г. – 5152, в 2017 г. – 4045), от граждан, не указавших адрес проживания, – 961 обращение, или 3,6 % (в 2018 г. – 849, в 2017 г. – 598), а также от заявителей из других субъектов Российской Федерации, ближнего и дальнего зарубежья – 716, или 2,7 % (в 2018 г. – 557, в 2017 г. – 618).

Обращения граждан содержали вопросы, решение которых находилось в том числе в компетенции территориальных органов федеральных органов власти, органов местного самоуправления. Всего по поступившим обращениям граждан было направлено 30503 поручения.

Доля обращений, рассмотренных в органах исполнительной власти Курской области, составила 61 %, в органах местного самоуправления – 30 %, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти – 8 %, в других организациях – 1%.

Наибольшее количество письменных и устных обращений граждан направлено на рассмотрение в государственную жилищную инспекцию Курской области – 2791, в комитет жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области – 1761, в комитет здравоохранения Курской области – 1591, заместителю Губернатора Курской области А.Б. Смирнову – 1468, в комитет социального обеспечения, материнства и детства Курской области – 1397, в комитет транспорта и автомобильных дорог Курской области – 1357, в комитет строительства Курской области – 986, заместителю Губернатора Курской области И.Г. Хмелевской – 870, в комитет экологической безопасности и природопользования Курской области – 402.

В рамках организации личного приема граждан наибольшее количество устных обращений граждан поступило в управление по работе с обращениями граждан комитета документационного обеспечения Администрации Курской области – 3991, в комитет здравоохранения Курской области – 330, в государственную жилищную инспекцию Курской области – 310, в комитет жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области – 269, в комитет транспорта и автомобильных дорог Курской области – 236, к заместителям Губернатора Курской области А.Б. Смирнову – 128 и И.Г. Хмелевской – 124.

Из общего количества обращений 5808 обращений (23 %) поступило от граждан, имеющих льготы, установленные действующим законодательством (в 2018 г. – 4004, или 23 %, в 2017 г. – 2732 обращений, или 20 %).

Анализ социального и льготного положения граждан, направивших обращения, показал, что в сравнении с 2018 годом на 40 % увеличилось количество обращений от участников боевых действий, на 47 % – от инвалидов с детства, на 48 % – от ветеранов труда, на 67 % – от одиноких родителей, на 99 % – от молодых семей, на 112 % – от ликвидаторов аварии на ЧАЭС и других льготных категорий граждан.

От пенсионеров поступило 5061 обращение (в 2018г. – 3636, в 2017 г. – 3010), от граждан, имеющих рабочую специальность, – 1941 (в 2018 г. – 879, в 2017 г. – 773), от домохозяек – 1002 (в 2018 г. – 511, в 2017 г. – 506), от служащих – 675 (в 2018 г. – 675, в 2017 г. – 603), от безработных – 407 (в 2018 г. – 314, в 2017 г. – 364), от предпринимателей – 300 (в 2018 г. – 233, в 2017 г. – 171).

Повторных обращений граждан поступило 2581, что на 139 % больше, чем в 2018 г. (1082), многократных обращений – 111, что на 26 % меньше, чем в 2018 г. (151). Без указания данных о заявителе поступило 501 обращение, в 2018 г. – 211.

В Администрацию Курской области в отчетный период поступило 1583 коллективных обращения граждан (на 73 % больше, чем в 2018 г., – 903) от жителей городов и сел Курской области, трудовых коллективов по вопросам газификации, водоснабжения, строительства дорог, оплаты коммунальных услуг, некачественного проведения капитального ремонта многоквартирных домов, переселения из аварийного жилья и другим вопросам.

Все поступившие обращения распределились по следующим тематическим разделам:

Динамика характера обращений граждан в сравнении с 2016, 2017 и 2018 гг. представлена ниже.

При анализе обращений выявлены вопросы, которые у граждан вызвали наибольший интерес. Ниже представлена информация с группировкой вопросов по тематическим разделам.

По вопросам экономики поступило 10238 обращений (в 2018 г. – 6081 обращение, в 2017 г. – 3667 обращений), или 38 % от общего количества обращений.

В сравнении с 2018 г. количество обращений увеличилось на 68 %, в сравнении с 2017 г. – на 179 %.

Увеличилось количество обращений граждан из 25 районов, наиболее значительное увеличение отмечено в следующих районах: Поныровском – на 130 %, Железногорском – на 127 %, Пристенском – на 121 %, Глушковском – на 103 %, Советском – на 101 %, Фатежском – на 95 %, Курчатовском – на 89 % – и городах: Рыльск – на 300 %, Курчатов – на 139 %, Щигры – на 109 %, Курск – на 80%.

По вопросам строительства и ремонта муниципальных дорог поступило 3301 обращение, что на 85 % больше, чем в 2018 г. (1785), и на 262 % больше, чем в 2017 г. (913). Наибольшее их количество поступило из г. Курска (1132), г. Железногорска (92) и районов: Курского – 358, Медвенского – 121, Фатежского – 107, Советского – 91 и Золотухинского – 98.

По вопросам уборки снега, опавших листьев и посторонних предметов поступило 940 обращений (в 2018 г. – 626, в 2017 г. – 82).

По вопросам комплексного благоустройства территорий поступило 1002 обращения, что на 74 % больше, чем в 2018 г. (576), и на 10 % больше, чем в 2017 г. (909), из них 592 обращения поступило от жителей города Курска, 67 – от жителей города Льгова.

По вопросам транспортного обслуживания населения поступило 1078 обращений, что в сравнении с 2018 г. больше на 86 % (579), а с 2017 г. – на 69 % (637).

Наибольшее количество обращений поступило из г. Курска, г. Курчатова, г. Железногорска, Курского, Курчатовского и Глушковского районов.

По вопросам уличного освещения поступило 852 обращения (в 2018 г. – 522, в 2017 г. – 359).

По вопросам газификации жилья граждан, строительства систем водоснабжения населения поступило 635 обращений (в 2018 г. – 353, в 2017 г. – 287). Наибольшее количество обращений поступило из г. Курска, Курского Железногорского и Льговского районов.

Вопросы социальной сферы подняты в 7428 обращениях (в 2018 г. – 5344 обращения, в 2017 г. – 4054 обращения), или в 28 % от общего количества обращений.

В сравнении с 2018 г. количество обращений увеличилось на 39 %, в сравнении с 2017 г. – на 83 %.

По вопросам социальной сферы увеличилось количество обращений граждан из всех районов и городов, за исключением Кореневского района, количество обращений из которого сократилось на 30 %. Наибольший рост количества обращений наблюдался в следующих районах: Медвенском (235 %), Рыльском (147 %), Льговском (111 %), Октябрьском (116 %) – и в г. Щигры (122 %).

В 2383 обращениях по вопросам здравоохранения (в 2018 г. – 1531, в 2017 г. – 1111) содержались вопросы, касающиеся работы медицинских учреждений и их сотрудников, – 588 (в 2018 г. – 262, в 2017 г. – 192), обеспечения лекарственными препаратами – 525 (в 2018 г. – 499, в 2017 г. – 302), качества оказания медицинской помощи – 471 (в 2018 г. – 401, в 2017 г. – 297) и др.

В 1171 обращении (в 2018 г. – 769, в 2017 г. – 611) содержались просьбы об оказании материальной помощи на реабилитацию тяжелобольных, о приобретении предметов первой необходимости и жилья пострадавшим от пожаров, на неотложные нужды малообеспеченных категорий граждан и др.

По вопросам образования поступило 1096 обращений (в 2018 г. – 939, в 2017 г. – 781), из них 324 обращения (в 2018 г. – 364, в 2017 г. – 342) с просьбами о предоставлении мест для детей в учреждениях дошкольного образования (280 обращений поступило от жителей города Курска), 206 обращений о разрешении конфликтных ситуаций в учреждениях образования (в 2018 г. – 70, в 2017 г. – 19), 78 обращений по вопросам организации работы, улучшения материального обеспечения общеобразовательных школ (в 2018 г. – 96, в 2017 г. – 101), 29 обращений по вопросам доставки детей в школу ( в 2018 г. – 35, в 2017 г. – 15).

По вопросам трудоустройства, трудовых отношений, повышения размера оплаты труда работникам бюджетных учреждений и др. поступило 975 обращений граждан (в 2018 г. – 704, в 2017 г. – 244).

По вопросам предоставления льгот многодетным семьям, детям-сиротам, семьям, имеющим инвалидов, ветеранам труда, участникам боевых действий, «детям войны» и другим категориям граждан поступило 687 обращений (в 2018 г. – 473, в 2017 г. – 300).

По вопросам жилищно-коммунальной сферы поступило 7854 обращения

(в 2018 г. – 5320 обращений, в 2017 г. – 4353 обращения), или 29 % от общего количества обращений.

В сравнении с 2018 г. количество обращений увеличилось на 48 %, в сравнении с 2017 г. – на 80 %. Увеличилось количество обращений граждан из районов: Октябрьского – на 146 %, Медвенского – на 104 %, Беловского – на 100 % – и г. Рыльска – на 167 %, г. Щигры – на 142 %. Количество обращений, поступивших от жителей г. Курска, составило 4712 обращений, или 60 %, рост по отношению к 2018 г. составил 50 % (в 2018 г. – 3150).

По вопросам коммунального хозяйства поступило 5863 обращения (в 2018 г. – 3828, в 2017 г. – 2647), из которых по вопросам проведения капитального ремонта многоквартирных жилых домов, эксплуатации и ремонта квартир, в том числе ведомственного и частного жилищного фондов – 1304 обращения (в 2018 г. – 785, в 2017 г. – 413), по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг – 1012 обращений (в 2018 г. – 602, в 2017 г. – 358), по вопросам работы управляющих организаций – 955 (в 2018 г. – 419, в 2017 г. – 34), по вопросам предоставления коммунальных услуг в условиях рынка – 899 (в 2018 г. – 790, в 2017 г. – 446), по вопросам перебоев с водоснабжением – 601 обращение (в 2018 г. – 323, в 2017 г. – 212), по вопросам содержания общего имущества в многоквартирных домах – 587 (в 2018 г. – 327, в 2017 г. – 123), о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества – 372 обращения (в 2018 г. – 362, в 2017 г. – 361), также поступили обращения по вопросам предоставления льгот на оплату услуг ЖКХ, подготовки жилфонда к зиме и др.

По вопросам предоставления жилого помещения поступило 1803 обращения (в 2018 г. – 1187, в 2017 г. – 1101), в том числе по договору социального найма – 697 обращений (в 2018 г. – 373, в 2017 г. – 338), по вопросу переселения из аварийных, ветхих домов – 384 (в 2018 г. – 219, в 2017 г. – 202), в отношении обеспечения жильем ветеранов, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, – 260 (в 2018 г. – 132, в 2017 г. – 146), по вопросам предоставления жилья детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, – 188 обращений (в 2018 г. – 132, в 2017 г. – 123), в отношении постановки на жилищный учет – 71 (в 2018 г. – 90, в 2017 г. – 53), по вопросам предоставления жилья молодым семьям и специалистам – 59 обращений (в 2018 г. – 59, в 2017 г. – 56).

По теме «Государство, общество, политика» поступило 4418 обращений (в 2018 г. – 3106 обращений, в 2017 г. – 2012 обращений), или 16 % от общего количества обращений.

Количество обращений увеличилось на 42 % в сравнении 2018 г. и на 120 % в сравнении 2017 г.

По вопросам основ государственного управления поступило 3393 обращения (в 2018 г. – 2376, в 2017 г. – 1339), в которых заявители просили о личном приеме, поднимали вопросы рассмотрения обращений. Также поступили обращения по общим вопросам государственного управления и др.

По вопросам обороны, безопасности, законности поступило 2007 обращений (в 2018 г. – 1109 обращений, в 2017 г. – 463 обращения).

Количество обращений увеличилось на 81 % в сравнении с 2018 г. и на 333 % в сравнении с 2017 г.

По вопросам безопасности и охраны правопорядка поступило 1179 обращений (в 2018 г. – 615, в 2017 г. – 228), обороны – 506 (в 2018 г. – 265, в 2017 г. – 121), прокуратуры, юстиции, нотариата и адвокатуры – 241 (в 2018 г. – 167, в 2017 г. – 55), правосудия – 142 (в 2018 г. – 113, в 2017 г. – 69).

Из поступивших в Администрацию Курской области обращений граждан 4608, или 17 %, рассмотрено в день их обращения, 11110 обращений, или 41 %, рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации. Рассмотрено коллегиально 8252 обращения (37 %), поступивших к руководителям органов исполнительной власти Курской области, 3761 обращение (17 %) рассмотрено с выездом на место, в том числе с участием заявителей, поддержано 6075 (27 %) обращений граждан.

В результате рассмотрения обращений граждан в 645 случаях нарушения прав граждан в отношении виновных применены меры административной, уголовной и дисциплинарной ответственности.

В рамках работы информационной системы «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий» через интернет-портал «Действуем вместе» за 2019 г. было рассмотрено 3957 сообщений граждан. В настоящее время 21 инициатива проходит процедуру голосования, 153 инициативы не преодолели порог голосования, 26 инициатив рассматривается ответственными исполнителями, 3 – одобрены к реализации, 16 инициатив не одобрены к реализации, 15 – находятся в стадии реализации, 1 инициатива не реализована.

В целом по Курской области в органах исполнительной государственной власти и органах местного самоуправления по результатам рассмотрения поддержаны вопросы в 14784 (20 %) обращениях граждан, из них меры приняты по 10604 (72 %) обращениям.

Информация о поступивших обращениях граждан и результатах их рассмотрения доводится до сведения населения Курской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации через официальные сайты органов исполнительной государственной власти и органов местного самоуправления в сети «Интернет».

Председатель комитета

документационного обеспечения

Администрации Курской области Т.И. Пашкова

Дата опубликования: 21.02.2020 11:04Дата последнего изменения: 06.02.2020 12:18Автор: Управление по работе с обращениями граждан

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER